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“马大爷您腿脚不好少跑点，户口问题我们的‘帮办代办’党员民警会上门解决。”前不久，内蒙古自治区包头市公安局青山区公安分局先锋道派出所户籍窗口接到电话，辖区居民马月祥说自己的户口本有问题，但是具体出了什么问题他也不清楚。户籍窗口民警考虑到老人出行不便，作出了代办承诺。

第二天一早，民警付镔就来到马月祥所在的社区。原来是街道工作人员想帮独居的马月祥申请生活补贴，但因户口本没有及时更新，要到派出所更换。当天下午，付镔就将新的户口本送到马月祥手中。

近年来，包头市公安局倡导全市党员民辅警开展“帮办代办”服务，并在各窗口单位配备专职代办员，将证照办理、户籍迁移等与群众生产生活密切相关的事项纳入全程代办服务范围。

收到群众的“帮办代办”需求后，“帮办代办”党员民辅警会根据事情性质和轻重缓急进行分类办理，将属于公安职责范围内的事项，专人即收即办；对超出职责范围的难事急事，积极协调解决、跟踪助力，并及时向委托人反馈结果。

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